Política de envíos

​1. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos, a partir de la confirmación de pago. Una vez que tu paquete sea recolectado por nuestra red logística, recibirás una notificación con tu número de guía.

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2. Envío y Tarifas

Todos nuestros envíos se realizan a través de nuestra Red de Socios Logísticos Nacionales, que incluye Estafeta, Paquetexpress, entre otros, asignados dinámicamente para garantizar la mayor seguridad e integridad del producto. Para proteger la calidad del tabaco, todos los envíos se realizan exclusivamente por vía terrestre en modalidad Estándar.

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El costo varía según la ubicación de entrega y se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra.

Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles a partir de la recolección del paquete. Los tiempos pueden variar por causas ajenas a Casa Rabelo, incluyendo condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias dentro de la red de distribución.

Envío Cortesía de Casa Rabelo: En pedidos con valor igual o mayor a $1,350 MXN.

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3. Zonas Extendidas

Algunas poblaciones de difícil acceso pueden requerir días hábiles adicionales para la entrega. En caso de que tu código postal corresponda a una zona extendida y esto genere un costo adicional, serás notificado antes del envío para tu aprobación.

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4. Seguimiento de tu Pedido

Al momento del envío recibirás un correo con tu número de guía. Puedes rastrear tu paquete en cualquier momento a través del sitio oficial de la paquetería asignada. El seguimiento de la entrega es responsabilidad del cliente una vez emitida la guía.

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5. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido. Una vez generada la guía de envío no es posible modificar la dirección de entrega. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o por ausencia del destinatario tras los intentos de entrega, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

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6. Paquetes Dañados o Extraviados

Paquete dañado: Si recibes un paquete con daño visible o señales de haber sido abierto, toma fotografías antes de manipularlo y contáctanos en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción en casadepurosrabelo@gmail.com.

Paquete extraviado: Si el sistema de rastreo indica entregado pero no has recibido tu pedido, o si han transcurrido más de 15 días hábiles sin movimiento en la guía, contáctanos de inmediato. Iniciaremos un reporte formal con la paquetería asignada para localizar el paquete o gestionar la solución correspondiente.

Protección del envío: Todos nuestros paquetes cuentan con valor declarado a través de nuestra Red de Socios Logísticos. Esto nos permite gestionar de forma ágil cualquier reclamación por daño o extravío y garantizar que tu pedido esté respaldado en todo momento.

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7. Limitación de responsabilidad

Casa Rabelo se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones en la información del sitio, así como de cancelar pedidos cuando sea necesario. En casos donde la información publicada sea incorrecta, nos comunicaremos contigo antes de proceder.

Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestra red logística y no constituyen una garantía. Casa Rabelo no se hace responsable por retrasos derivados de causas ajenas a su operación.

El uso de los productos adquiridos es responsabilidad exclusiva del cliente.