Términos y condiciones
Última actualización: Junio 2026
Bienvenido a Casa Rabelo.
Al acceder a https://www.casadepurosrabelo.com y realizar una compra, acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos no utilizar este sitio.
1. Requisito de Edad
Los productos que ofrecemos están destinados exclusivamente a mayores de 18 años. Al ingresar al sitio, el usuario debe confirmar su mayoría de edad a través del aviso de verificación que se despliega al inicio de la navegación; en caso de declarar ser menor de edad, el acceso al sitio será denegado. Asimismo, al finalizar la compra, el cliente debe aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y las políticas del sitio mediante la casilla de confirmación correspondiente.
Casa Rabelo se reserva el derecho de solicitar verificación adicional de edad y de cancelar cualquier pedido cuando exista sospecha fundada de que el comprador es menor de edad.
2. Advertencia de Salud (Productos de Tabaco)
Los productos de tabaco pueden causar daños graves a la salud del consumidor y de las personas a su alrededor. Su consumo es decisión y responsabilidad exclusiva del cliente.
3. Uso del Sitio
Se otorga al usuario una licencia limitada y personal para acceder y navegar este sitio. Queda prohibido el uso comercial del contenido, la recopilación automatizada de información, la reventa de productos sin autorización y cualquier uso que comprometa la integridad del sitio o de la marca.
4. Productos, Precios y disponibilidad
Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Los costos de envío se calculan y agregan al momento del pago según la ubicación de entrega.
Casa Rabelo se reserva el derecho de corregir errores en precios o descripciones y de cancelar pedidos generados a partir de información incorrecta, incluso después de haber sido confirmados. En ese caso, el cliente será notificado de inmediato y se le reembolsará la totalidad de lo pagado.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto se agote una vez realizado el pedido, Casa Rabelo se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa equivalente o proceder con el reembolso correspondiente.
5. Proceso de Pedido y Pago
Un pedido constituye una oferta de compra. Casa Rabelo se reserva el derecho de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación formal se produce en el momento en que el producto es enviado, no al recibir la confirmación del pedido.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencias SPEI y pagos en efectivo a través de las tiendas de conveniencia y bancos asociados con Mercado Pago. Todos los pagos son procesados de forma segura a través de la pasarela de Mercado Pago. El cliente garantiza que la información de pago proporcionada es verdadera y vigente.
6. Envíos
Los envíos se realizan únicamente dentro de la República Mexicana, a través de nuestra red de socios logísticos integrada por paqueterías privadas de cobertura nacional. No realizamos envíos a localidades donde la venta de tabaco en línea esté prohibida. Todos los envíos se realizan por vía terrestre en modalidad Estándar para proteger la integridad del producto.
El costo de envío se determina según el valor total del pedido, bajo tres modalidades: Envío Asegurado Estándar, Envío Asegurado Preferencial y Envío Asegurado Cortesía Casa Rabelo. Las tarifas y umbrales correspondientes se detallan en nuestra Política de Envíos.
Una vez procesada la orden, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el nombre de la paquetería específica asignada para el rastreo de su paquete.
Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 5 días hábiles a partir de la recolección del paquete y pueden variar por causas ajenas a Casa Rabelo. La responsabilidad sobre el paquete se transfiere a los proveedores logísticos certificados en el momento de la recolección.
7. Devoluciones y Reembolsos
Dada la naturaleza consumible de nuestros productos, únicamente aceptamos devoluciones de productos que lleguen dañados, defectuosos o distintos a los solicitados.
Para iniciar una devolución el cliente debe notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica a casadepurosrabelo@gmail.com. Los productos deben encontrarse sin usar y en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, cortados, encendidos o parcialmente consumidos, ni por insatisfacción con las características organolépticas del producto, incluyendo sabor, aroma o tiro, ya que estas son inherentes a la naturaleza del tabaco y de carácter subjetivo.
Para conocer el proceso completo, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
8. Programa de recompensas
Casa Rabelo ofrece un programa de recompensas mediante el cual el cliente acumula puntos por sus compras. Estos puntos son aplicables exclusivamente como saldo en compras futuras dentro del sitio, no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles y carecen de valor monetario fuera de la plataforma.
Casa Rabelo se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa, así como de cancelar puntos asociados a pedidos que sean posteriormente reembolsados o cancelados.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y elementos gráficos, es propiedad de Casa Rabelo y está protegido por las leyes mexicanas en materia de derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización expresa.
10. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Casa Rabelo no será responsable por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio o de sus productos. El consumo de productos de tabaco es responsabilidad exclusiva del cliente.
11. Fuerza mayor
Casa Rabelo no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando ello derive de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, interrupciones en la red logística nacional, fallas en servicios de terceros, disposiciones gubernamentales o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
12. Indemnización
El usuario acepta mantener a Casa Rabelo libre de cualquier reclamación, pérdida o daño que derive del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del sitio o de una declaración de edad fraudulenta.
13. Modificaciones
Casa Rabelo se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Mateo Atenco, Estado de México, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
15. Política de Facturación
Las facturas fiscales (CFDI) podrán solicitarse únicamente dentro del mismo mes calendario en que se acreditó la compra. Por razones de cierre contable, no se emitirán CFDI correspondientes a meses anteriores bajo ninguna circunstancia.
Para solicitar su factura, el cliente deberá enviar un correo a casadepurosrabelo@gmail.com adjuntando los siguientes documentos:
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Constancia de Situación Fiscal actualizada en formato PDF
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Uso de CFDI requerido
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Confirmación del método de pago utilizado
Una vez recibida y validada la documentación completa, el CFDI será emitido y enviado al correo registrado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.