política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: Junio 2026
En Casa Rabelo la satisfacción con cada pedido es nuestra responsabilidad. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tiene un plazo de 72 horas a partir de la recepción de su pedido para notificarnos cualquier inconformidad. Pasado este periodo no será posible iniciar un proceso de devolución o cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Dada la naturaleza consumible del producto, únicamente aceptamos devoluciones de productos que lleguen dañados, defectuosos o cuando se haya recibido un artículo distinto al solicitado.
Para que una devolución sea procedente, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso o manipulación. Conservar su empaque original, etiquetas e integridad completa. Estar acompañado del número de orden o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, cortados, encendidos o parcialmente consumidos, ni devoluciones por insatisfacción con las características organolépticas del producto, incluyendo sabor, aroma o tiro. Estas son propiedades inherentes al tabaco y de naturaleza subjetiva.
Casa Rabelo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que presenten daños atribuibles a mal uso por parte del cliente.
3. Proceso de Devolución
Paso 1 — Solicitud:
Envíe un correo a casadepurosrabelo@gmail.com dentro del plazo establecido, incluyendo su número de pedido y evidencia fotográfica del producto.
Paso 2 — Evaluación:
Revisaremos su solicitud y le notificaremos su aprobación o rechazo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Paso 3 — Envío de retorno:
Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos las instrucciones para el retorno del producto a través de nuestros proveedores logísticos certificados. El costo del envío de retorno corre a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Casa Rabelo o de un defecto de origen del producto, en cuyo caso cubrimos el costo íntegro.
Casa Rabelo no se hace responsable por devoluciones extraviadas durante el trayecto de retorno cuando el envío es gestionado por el cliente.
4. Cancelaciones antes del envío
Si desea cancelar su pedido, podrá hacerlo siempre que el paquete no haya sido recolectado por nuestros socios logísticos. En ese caso, el reembolso será íntegro, descontando únicamente las comisiones operativas que Mercado Pago aplique a la transacción. Una vez que el pedido ha sido despachado, aplican las condiciones generales de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico la resolución.
Aprobado: Una vez autorizado el reembolso, Casa Rabelo procesa la solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles. El tiempo en que el monto se refleja depende del método de pago y del banco emisor: los reembolsos a tarjeta de crédito o débito pueden tomar entre 2 y 31 días hábiles, plazo determinado por la institución bancaria. Este tiempo está fuera del control de Casa Rabelo y de Mercado Pago.
Pedidos pagados parcialmente con puntos: Si utilizó puntos del programa de recompensas para cubrir parte de su compra, el monto correspondiente a esos puntos será reintegrado a su saldo de recompensas, no a su método de pago. Únicamente el monto pagado con tarjeta u otro método será reembolsado a través de Mercado Pago.
Puntos generados por la compra devuelta: Los puntos acumulados por un pedido que posteriormente sea reembolsado serán cancelados de su saldo.
6. Cambios
Únicamente procesamos cambios por productos defectuosos o dañados de origen. Si su caso aplica, contáctenos a casadepurosrabelo@gmail.com para coordinar la logística.
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