política de reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes un plazo de 24 horas a partir de la recepción de tu pedido para notificarnos cualquier inconformidad. Pasado este periodo no será posible iniciar un proceso de devolución o cambio.

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2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea procedente, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso o manipulación. Conservar su empaque original, etiquetas e integridad completa. Estar acompañado del número de orden o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones por insatisfacción con las características organolépticas del producto, incluyendo sabor, aroma o tiro. Estas son propiedades inherentes al tabaco y de naturaleza subjetiva.

Casa Rabelo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que presenten daños atribuibles a mal uso por parte del cliente.

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3. Proceso de Devolución

​Paso 1 — Solicitud:
Envía un correo a casadepurosrabelo@gmail.com dentro del plazo establecido, incluyendo tu número de pedido y evidencia fotográfica del producto.

Paso 2 — Evaluación:
Revisaremos tu solicitud y te notificaremos su aprobación o rechazo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Paso 3 — Envío de retorno:
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el retorno del producto. El costo del envío de retorno corre a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Casa Rabelo o de un defecto de origen del producto, en cuyo caso cubrimos el costo íntegro.

Recomendamos utilizar FedEx con número de guía para garantizar la trazabilidad del paquete. Casa Rabelo no se hace responsable por devoluciones extraviadas durante el trayecto de retorno.

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4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la resolución.

Aprobado: El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación.

Pedidos pagados parcialmente con puntos: Si utilizaste puntos del programa de recompensas para cubrir parte de tu compra, el monto correspondiente a esos puntos será reintegrado a tu saldo de recompensas, no a tu método de pago. Únicamente el monto pagado con tarjeta será reembolsado a través de Stripe.

Puntos generados por la compra devuelta: Los puntos acumulados por un pedido que posteriormente sea reembolsado serán cancelados de tu saldo.

Tiempos bancarios: Dependiendo de tu institución financiera, el monto puede tardar días adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta. Este tiempo está fuera del control de Casa Rabelo.

Cancelaciones antes del envío: Si cancelas tu pedido antes de que sea recolectado por FedEx, el reembolso será íntegro, descontando únicamente las comisiones operativas que Stripe aplique a la transacción. Los puntos generados por esa compra serán igualmente cancelados.

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5. Cambios

Únicamente procesamos cambios por productos defectuosos o dañados de origen. Si tu caso aplica, contáctanos a casadepurosrabelo@gmail.com para coordinar la logística.